Warunki dostawy i zwrotów
Niniejszy regulamin określa warunki dostawy i zwrotu towarów przez SIA Amber Cloud w odniesieniu do wszystkich zakupów dokonanych w sklepie internetowym www.ekokrasas.lv.
1. DOSTAWA
1.1. Opcje dostawy:
- Automaty paczkowe Omniva i DPD: 2,99 €
- Automaty paczkowe Venipak: 1,99 €
- Latvijas Pasts: 2,29 €
- Dostawa kurierem: od 5,99 € (Łotwa)
- Dostawa kurierem do Estonii i na Litwę: od 10,99 € (2–4 dni robocze)
- Dostawa do automatu paczkowego Omniva w Estonii i na Litwie – 4,69 € (2–4 dni robocze)
- Dostawa do Irlandii: od 12,00 € (5–7 dni roboczych)
- Dostawa do Niemiec: od 5,99 € (4–6 dni roboczych)
- Dostawa do Austrii: od 12,99 € (4–6 dni roboczych)
- Dostawa do Szwajcarii: od 14,90 € (4–6 dni roboczych)
- Dostawa do Holandii: od 12,90 (4–6 dni roboczych)
- W sprawie dostawy do innych krajów prosimy o kontakt mailowy info@ekokrasas.lv.
1.2. Terminy dostawy:
Towary są zazwyczaj dostarczane w ciągu 2–4 dni roboczych od otrzymania pełnej płatności. O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa następuje nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu dostawy z powodu nieprzewidzianych okoliczności, o czym kupujący zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem.
1.3. Obowiązki kupującego podczas dostawy:
Kupujący musi podać dokładny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe, aby zapewnić skuteczną dostawę. Przy odbiorze towaru kupujący ma obowiązek dokonać oględzin opakowania. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru i niezwłocznie poinformować o tym sprzedawcę.
1.4. Opóźnienia w dostawie:
SIA Amber Cloud nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem dostawcy usług kurierskich lub okolicznościami pozostającymi poza kontrolą sprzedawcy. Jeżeli dostawa opóźnia się o ponad 30 dni kalendarzowych, kupujący ma prawo jednostronnie odstąpić od umowy zawartej na odległość i zażądać zwrotu płatności za niewykonane usługi lub niedostarczone towary.
1.5. W przypadku nieodebrania przesyłki:
Jeżeli towar nie zostanie odebrany w chwili dostawy z winy kupującego (na przykład z powodu podania nieprawidłowego adresu, nieokazania dokumentu tożsamości itp.), SIA Amber Cloud ma prawo zażądać od kupującego pokrycia kosztów ponownej dostawy.
2. ZWROT TOWARÓW
2.1. Prawo odstąpienia od umowy:
Zgodnie z łotewską ustawą o ochronie praw konsumentów oraz unijną dyrektywą w sprawie praw konsumentów kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. W tym okresie kupujący może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i zwrócić towar.
2.2. Warunki zwrotu towarów:
- Towar musi być nieużywany, kompletny oraz znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
- Puszki z farbą i opakowania nie mogą być otwarte ani uszkodzone, w przeciwnym razie zwrot towaru nie będzie możliwy.
- Przed zwrotem towaru kupujący musi wypełnić formularz zwrotu i uzyskać numer zwrotu towaru (PAN).
2.3. Procedura zwrotu:
Towary można zwrócić za pośrednictwem paczkomatów Omniva, Poczty Łotewskiej lub innej usługi kurierskiej wybranej przez kupującego. Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
2.4. Zwrot środków:
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru SIA Amber Cloud dokona zwrotu środków w terminie 14 dni na rachunek bankowy wskazany przez kupującego. Zwrot obejmuje cenę zakupu towaru oraz koszt standardowej dostawy, z wyłączeniem wszelkich dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez kupującego droższego sposobu dostawy, chyba że towar był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
2.5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych na indywidualne zamówienie kupującego lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb.
- Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli towar został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez kupującego lub utracił swój pierwotny wygląd i jakość.
2.6. Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, można posłużyć się poniższym wzorem formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Alternatywnie można po prostu przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail info@ekokrasas.lv.
(Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy wypełnić ten formularz i przesłać go do nas.)
– Adresat: SIA Amber Cloud, info@ekokrasas.lv
– Niniejszym odstępuję od zawartej przeze mnie umowy dotyczącej zakupu następujących towarów: __________
– Zamówiono: __________ / otrzymano: __________
– Imię i nazwisko konsumenta: __________
– Adres konsumenta: __________
– Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej)
– Data: __________
3. GWARANCJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ
3.1. Gwarancja ustawowa:
Konsumentom przysługuje ustawowa 24-miesięczna gwarancja liczona od dnia dostawy towaru. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego przechowywania lub używania farby ani wskutek otwarcia oryginalnego opakowania, jeżeli wada powstała z tego powodu. Postanowienie to nie ogranicza praw kupującego w odniesieniu do wad istniejących już w chwili dostawy towaru.
3.2. Odpowiedzialność za towary uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem:
Jeżeli kupujący otrzyma towar uszkodzony, niskiej jakości lub niezgodny z zamówieniem, ma prawo zwrócić towar lub zażądać jego wymiany na nowy.
3.3. Termin zgłaszania wad:
Kupujący ma obowiązek poinformować sprzedawcę o wadach w rozsądnym terminie po ich wykryciu, kontaktując się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej info@ekokrasas.lv lub telefonicznie pod numerem +371 286 862 84.
3.4. Obsługa gwarancyjna:
Reklamacje dotyczące jakości towarów są rozpatrywane zgodnie z łotewskimi przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów. SIA Amber Cloud nie gwarantuje przydatności towarów do szczególnych potrzeb kupującego ani do określonych celów użytkowania, chyba że zostało to wyraźnie wskazane w opisie towaru.
4. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PRYWATNOŚCI
4.1.
Dane osobowe kupującego są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności i polityką wykorzystywania plików cookie, dostępnymi na stronie internetowej www.ekokrasas.lv. Dane osobowe uzyskane w trakcie realizacji zamówienia i procesu zwrotu towarów są wykorzystywane wyłącznie w celu przeprowadzenia tych procesów.
4.2.
Dane osobowe mogą być przekazywane osobom trzecim (na przykład dostawcom usług kurierskich) w celu zapewnienia dostawy lub zwrotu towarów.
5. ROZSTRZYGANIE SPORÓW
5.1.
Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków dostawy i zwrotu towarów są rozstrzygane w drodze wzajemnych negocjacji. Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, spór rozstrzygany jest zgodnie z przepisami prawa Republiki Łotewskiej przez sądy Republiki Łotewskiej. W odniesieniu do konsumentów zastosowanie mają dodatkowo przepisy prawa państwa, w którym konsument ma miejsce stałego zamieszkania, w zakresie, w jakim mają zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa dotyczące ochrony praw konsumentów.