Zasady dostawy i zwrotów

Niniejsze zasady określają warunki dostawy i zwrotu towarów przez SIA Amber Cloud dla wszystkich zakupów dokonanych w sklepie internetowym www.ekokrasas.lv.

1. DOSTAWA

1.1. Opcje dostawy:

  • Paczkomaty Omniva i DPD: 2,99 €
  • Paczkomaty Venipak: 1,99 €
  • Poczta Łotewska: 2,29  €
  • Dostawa kurierem: od 5,99 € (Łotwa)
  • Dostawa kurierem do Estonii i na Litwę: od 10,99 € (2–4 dni robocze)
  • Dostawa do paczkomatu Omniva w Estonii i na Litwie - 4,69 € (2–4 dni robocze)
  • Dostawa do Irlandii: od 12,00 € (5–7 dni roboczych)
  • Dostawa do Niemiec: od 5,99 € (4–6 dni roboczych)
  • Dostawa do Austrii: od 12,99 € (4–6 dni roboczych)
  • Dostawa do Szwajcarii: od 14,90 € (4–6 dni roboczych)
  • Dostawa do Holandii od 12,90 (4-6 dni roboczych)
  • W sprawie dostawy do innych krajów prosimy o kontakt mailowy info@ekokrasas.lv.

1.2. Terminy dostawy:

Towary są zazwyczaj dostarczane w ciągu 2–4 dni roboczych po otrzymaniu pełnej płatności. Jeśli nie uzgodniono inaczej, dostawa następuje nie później niż 30 dni po zawarciu umowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przedłużenia terminu dostawy z powodu nieprzewidzianych okoliczności, o czym kupujący zostanie poinformowany na czas.

1.3. Obowiązki kupującego podczas dostawy:

Kupujący musi podać dokładny adres dostawy i poprawne dane kontaktowe, aby zapewnić pomyślną dostawę. Przy odbiorze towaru kupujący ma obowiązek wizualnie sprawdzić opakowanie. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania, kupujący ma prawo odmówić przyjęcia towaru i niezwłocznie poinformować o tym sprzedawcę.

1.4. Opóźnienia w dostawie:

SIA Amber Cloud nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem usług kurierskich lub okolicznościami niezależnymi od sprzedawcy. Jeśli dostawa opóźnia się o więcej niż 30 dni kalendarzowych, kupujący ma prawo jednostronnie odstąpić od umowy na odległość i zażądać zwrotu za niewykonane usługi lub niedostarczone towary.

1.5. W przypadku nieprzyjęcia dostawy:

Jeśli towar nie zostanie przyjęty w momencie dostawy z winy kupującego (np. podano błędny adres, brak dokumentu tożsamości itp.), SIA Amber Cloud ma prawo żądać od kupującego rekompensaty za ponowną dostawę.

2. ZWROT TOWARÓW

2.1. Prawo odstąpienia:

Zgodnie z łotewską ustawą o ochronie praw konsumentów oraz dyrektywą UE o prawach konsumentów, kupujący ma prawo w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. W tym okresie kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia i zwrócić towar.

2.2. Warunki zwrotu towarów:

  • Towar musi być nieużywany, kompletny i w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
  • Puszki z farbą i opakowanie nie mogą być otwarte ani uszkodzone, w przeciwnym razie towar nie może zostać zwrócony.
  • Przed zwrotem towaru kupujący musi wypełnić formularz zwrotu i uzyskać numer zwrotu towaru (PAN).

2.3. Proces zwrotu:

Towary można zwrócić za pośrednictwem paczkomatów Omniva, Poczty Łotewskiej lub innej wybranej przez kupującego usługi kurierskiej. Koszty zwrotu pokrywa kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

2.4. Zwrot pieniędzy:

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, SIA Amber Cloud zwróci pieniądze w ciągu 14 dni na wskazane przez kupującego konto bankowe. Zwracana jest cena zakupu towaru oraz standardowe koszty dostawy, z wyjątkiem wszelkich dodatkowych kosztów związanych z wybranym przez kupującego droższym sposobem dostawy, chyba że towar był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

2.5. Wyjątki od prawa odstąpienia:

  • Prawo odstąpienia nie dotyczy towarów wykonanych na indywidualne zamówienie kupującego lub dostosowanych do jego osobistych potrzeb.
  • Prawo odstąpienia nie może być wykorzystane, jeśli towar został uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania przez kupującego lub utracił swój pierwotny wygląd i jakość.

2.6. Wzór formularza odstąpienia:

Do realizacji prawa odstąpienia możesz użyć poniższego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Alternatywnie, możesz po prostu wysłać swoje oświadczenie o odstąpieniu na e-mail info@ekokrasas.lv.

(Jeśli chcesz odstąpić od umowy, wypełnij ten formularz i prześlij go do nas.)

– Odbiorca: SIA Amber Cloud, info@ekokrasas.lv
– Rezygnuję z umowy zawartej na zakup następujących towarów: __________
– Zamówiono: __________ / otrzymano: __________
– Imię i nazwisko konsumenta: __________
– Adres konsumenta: __________
– Podpis konsumenta (tylko jeśli oświadczenie złożono w formie papierowej)
– Data: __________

3. GWARANCJA I ODPOWIEDZIALNOŚĆ

3.1. Gwarancja ustawowa:

Konsumentom przysługuje ustawowa 24-miesięczna gwarancja od dnia dostawy towaru. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego przechowywania lub użytkowania farby, ani jeśli oryginalne opakowanie zostało otwarte, a wada powstała z tego powodu. Niniejszy zapis nie ogranicza praw kupującego w odniesieniu do wad istniejących już w momencie dostawy towaru.

3.2. Odpowiedzialność za uszkodzone lub niezgodne towary:

Jeśli kupujący otrzyma towar uszkodzony, niskiej jakości lub niezgodny z zamówieniem, ma prawo zwrócić towar lub zażądać jego wymiany na nowy.

3.3. Termin zgłaszania wad:

Kupujący ma obowiązek poinformować sprzedawcę o wadach w rozsądnym terminie po ich wykryciu, kontaktując się z działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila info@ekokrasas.lv lub dzwoniąc pod numer +371 286 862 84.

3.4. Obsługa gwarancyjna:

Reklamacje dotyczące jakości towarów są rozpatrywane zgodnie z łotewskimi przepisami o ochronie praw konsumentów. SIA Amber Cloud nie gwarantuje przydatności towarów do szczególnych potrzeb kupującego ani do określonych celów użytkowania, chyba że jest to wyraźnie wskazane w opisie produktu.

4. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I PRYWATNOŚĆ

4.1.

Dane osobowe kupującego są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności i polityką dotyczącą plików cookie, dostępną na stronie internetowej. www.ekokrasas.lvDane osobowe uzyskane w trakcie procesu zamówienia i zwrotu towarów są wykorzystywane wyłącznie do realizacji tych procesów.

4.2.

Dane osobowe mogą być przekazywane osobom trzecim (np. dostawcom usług kurierskich) w celu zapewnienia dostawy lub zwrotu towarów.

5. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

5.1.

Wszelkie spory wynikające z niniejszych zasad dostawy i zwrotu towarów rozstrzygane są w drodze wzajemnych negocjacji. Jeśli nie zostanie osiągnięte porozumienie, spór rozstrzygany jest zgodnie z przepisami prawa Republiki Łotewskiej w sądach Republiki Łotewskiej. Konsumentom dodatkowo przysługują przepisy prawne kraju, w którym mają stałe miejsce zamieszkania, o ile obowiązkowe normy ochrony praw konsumentów tego kraju mają zastosowanie.